Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru sa u nás riadi platnou legislatívou Slovenskej republiky (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a našimi obchodnými podmienkami.
Právo na odstúpenie od zmluvy máte do 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Zákonná lehota 14 dní začína plynúť nasledujúci deň po dni, kedy ste vy (alebo vámi určená osoba) balík fyzicky prevzali.
Toto právo sa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy uzavreté na diaľku (objednávky cez e-shop). Pri priamom nákupe tovaru na predajni bez predchádzajúcej online objednávky sa toto právo nevzťahuje, nakoľko má zákazník možnosť si tovar prehliadnuť priamo na mieste.
Keďže predávame sortiment špecifického charakteru, platia preň určité zákonné pravidlá a postupy.
Špecifiká erotického a intímneho tovaru (Zákonná výnimka)
Podľa § 20 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (a smerníc Európskej únie) nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po doručení porušený.
Čo to znamená v praxi pre náš sortiment?
- Zapečatený tovar a ochranné obaly: Ak je tovar zabalený v ochrannom obale, zatavenej fólii alebo krabičke so špeciálnou pečaťou, ktorú nie je možné otvoriť inak ako jej porušením či roztrhnutím obalu, v momente porušenia tohto obalu už nie je možné tovar vrátiť.
- Erotické pomôcky a intímne hračky (vibrátory, masturbátory, análne kolíky, panny a pod.): Keďže erotický tovar prichádza do priameho kontaktu s intímnymi partiami, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť tovar, ktorý bol vybraný z obalu, skúšaný alebo používaný.
- Spodná bielizeň, erotické oblečenie a pančuchový tovar: Bielizeň je možné posúdiť len v prípade, že nebola skúšaná na holé telo, neboli z nej odstránené štítky, hygienické nálepky a nejaví žiadne známky nosenia či znečistenia. Pančuchový tovar, sieťované overaly (catsuity) a bodystocking nie je možné po vybalení a vyskúšaní vrátiť z dôvodu trvalého natiahnutia materiálu a straty pôvodných vlastností.
Ako postupujeme pri posudzovaní vrátenia?
Keďže produkty od výrobcov často nemajú jednotné továrenské pečate či ochranné plomby, každú žiadosť o vrátenie tovaru posudzujeme individuálne, s ústretovým a ľudským prístupom, ale aj s veľkým ohľadom na intímne zdravie našich zákazníkov a zamedzením narušenia dôvery.
Aby sme predišli zbytočnému odosielaniu balíkov, ktoré by sme z hygienických a zákonných dôvodov nemohli prijať, odporúčame nasledovný postup:
- Kontaktujte nás e-mailom:
Pred odoslaním tovaru nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese info@sexual.sk. Pre urýchlenie celého procesu do e-mailu uveďte:- Číslo objednávky
- Názov produktu, ktorý si prajete vrátiť
- Odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu produktu a jeho neporušeného obalu (výrazne to urýchli posúdenie)
- Individuálne posúdenie a e-mailová komunikácia:
Náš zákaznícky servis preverí, či daný produkt spĺňa podmienky na vrátenie (či ide o tovar v pôvodnom stave bez narušenia hygienických štandardov a obalu). - Pokyny ako ďalej:
Po posúdení vám v e-mailovej odpovedi presne spresníme celý ďalší postup.
Upozornenie: Tovar, ktorý nesplní hygienické kritériá alebo bol vybraný zo zapečateného obalu, vám bude musieť byť vrátený späť na vaše náklady. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Potrebujete vyriešiť reklamáciu (pokazený alebo nefunkčný tovar)?
Pokiaľ váš produkt nefunguje správne, vykazuje výrobnú vadu alebo prestal pracovať počas záručnej doby, neide o odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru), ale o reklamáciu.